Un outil pour optimiser le processus de plaintes de la STTR
La Société de transport de Trois-Rivières souhaitaient disposer d’une plateforme de gestion pour la gestion des plaintes de leurs usagers. Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) a été utilisé afin de regrouper l’ensemble des données généré par les usagers. Également, un système de documentation pour les employés a été intégré à l’application améliorant la communication avec ceux-ci. Les administrateurs de la STTR peuvent ainsi avoir un portrait global du traitement des plaintes et des informations avec les employés.
Les principales caractéristiques du projet :
- Logiciel de gestion de la relation client (CRM) ;
- Intranet ;
- Application.